單項選擇題有效的消費路徑模式包括：需求、動機、（）、行動
A.刺激
B.期望
C.愿望
D.自身弱點
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1.單項選擇題最深刻地影響服務(wù)的生產(chǎn)與傳遞的技術(shù)類型是（）
A.物流技術(shù)
B.信息技術(shù)
C.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
D.電子技術(shù)
2.單項選擇題服務(wù)接觸方式包括（）、電話接觸和面對面接觸
A.遠程接觸
B.網(wǎng)絡(luò)接觸
C.互動
D.郵件接觸
3.單項選擇題服務(wù)藍圖設(shè)計的最后一個階段是在顧客行為的每個步驟添加（）
A.無形展示
B.有形展示
C.市場投放
D.績效評估
4.單項選擇題人類社會演進分為三個階段，以下選項不屬于這三個階段的一項是（）
A.前工業(yè)化社會
B.工業(yè)化社會
C.后工業(yè)化社會
D.產(chǎn)業(yè)化社會
5.單項選擇題服務(wù)接觸方式包括：遠程、（）和面對面接觸
A.電話接觸
B.網(wǎng)絡(luò)接觸
C.互動
D.郵件接觸
最新試題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
題型：單項選擇題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題