單項選擇題心理學(xué)家布魯斯·塔克曼確定了團隊發(fā)展的四個階段,在其中某個階段,當(dāng)團隊成員試圖解決分歧并明確該團隊要達到什么目標(biāo)以及如何達到時,可能會出現(xiàn)沮喪和憤怒的情緒,該階段對于一個有效工作團隊的發(fā)展至關(guān)重要。這個對發(fā)展有效團隊很重要的周期為()
A.形成期
B.震蕩期
C.規(guī)范期
D.執(zhí)行期
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題許多工作團隊建立團隊使命陳述來提高團隊的效率,團隊使命陳述定義為()
A.團隊目的和目標(biāo)
B.團隊成員的角色和責(zé)任
C.團隊成員如何完成工作指南
D.公司提供給成功完成特定業(yè)績目標(biāo)工作團隊的資源
2.單項選擇題Bainbridge金融服務(wù)集團有3個設(shè)于不同地點的客戶聯(lián)系中心,三者間保持著電信聯(lián)系,形成了一個單一的、為Bainbhdge的客戶提供服務(wù)的工作小組,雖然這樣的組織安排具有許多益處,但也表示Bainbhdge.面臨溝通和團隊建設(shè)的挑戰(zhàn)。為便于接受挑戰(zhàn),Bainbridge利用電子通訊的方式簡化三個工作團隊間的信息流動。Bainbridge每月一次,通過互聯(lián)網(wǎng)將聲音、圖像和數(shù)據(jù)傳輸結(jié)合起來。使客戶服務(wù)團隊的成員能夠在規(guī)定的時間上網(wǎng)“碰頭”并分享信息。Bainbridge工作團隊成員每月一次的電子交流形式被稱為()
A.后臺辦公室會議
B.網(wǎng)絡(luò)會議
C.分配單位
D.即時訊息
3.單項選擇題唐建設(shè)是一個小的、非正式的、由客戶服務(wù)代表組成的小組的成員,該小組定期在金申保險公司開會以發(fā)現(xiàn)改進工作流程的方法。該小組沒有要實現(xiàn)的、明確的、有限定的目標(biāo),但它關(guān)注在整體上改進客戶服務(wù)的行為,這類運作不確定的小組被稱為()
A.任務(wù)團隊
B.質(zhì)量控制團隊
C.特別委員會
D.問題解決型團隊
4.單項選擇題工作團隊可以根據(jù)被授權(quán)的自治度和其運作的職能類型進行劃分。在一個保險公司的工作團隊中,許多類似于規(guī)劃、監(jiān)察工作之類的傳統(tǒng)管理職責(zé)由團隊成員執(zhí)行。團隊成員有權(quán)參與雇傭、培訓(xùn)、評估和解雇團隊其他成員的工作。如果這是一個專職核保團隊,從下列選項中選出能正確反映該團隊自治度和職能類型的答案。()
A.半自治;單一職能
B.半主治;交叉職能
C.自我指導(dǎo);單一職能
D.自我指導(dǎo);交叉職能
5.單項選擇題在Grail金融企業(yè),管理人員做出所有的決定,GraiI的管理系統(tǒng)要求雇員在執(zhí)行任務(wù)時緊密地遵循政策利程序,命令鏈高于個人主動性,GraiI的基本工作理念是雇員應(yīng)該做經(jīng)理吩咐他們?nèi)プ龅氖隆H欢?,雇員和管理人員之間的關(guān)系較為密切,高級管理人員對公司的雇員采取家長式作風(fēng)。這個信息表明,GraiI的管理體制類型是()
A.協(xié)商型體制
B.參與型團隊體制
C.獨裁專斷新型體制
D.善意專斷型體制
![](https://static.ppkao.com/ppmg/img/appqrcode.png)
最新試題
為什么要提供卓越客戶服務(wù)?
題型:問答題
人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為,請說出他們的特點及目標(biāo)。
題型:問答題
組織團隊領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種?
題型:問答題
在與客戶進行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點作為輔助手段。請解釋什么是腳本?
題型:問答題
客戶服務(wù)中的五項服務(wù)缺口是哪五項及產(chǎn)生的原因?
題型:問答題
手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補充詞語或闡明語言訊息時,他們就在使用一種稱為()的手勢。
題型:單項選擇題
以下選項描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項。()
題型:單項選擇題
影響客戶對服務(wù)認(rèn)知的因素有哪五項?
題型:問答題
強勢企業(yè)文化,它對客戶服務(wù)有什么影響?
題型:問答題
請解釋梅塔想象。
題型:問答題