電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當的做法是（）。

廣告的目標可以分為（）

"入網費"的英語說法是（）。

當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

客戶維系的基本措施有（）。

壓力的特點不包括（）。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

與傳統的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）