問答題

【簡答題】什么是多媒體呼叫中心？

答案：由于早期呼叫中心主要是基于CTI技術，其主要是語音與數(shù)據(jù)集成，所以引入視頻部分早就為人們所渴望。CTI的未來發(fā)展必然是語...

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【簡答題】什么是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心？

答案：不是簡單地把互聯(lián)網(wǎng)信息提供給呼叫中心，而是將呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一體?？蛻艨蓮腤eb站點直接進入呼叫中心，用單擊按鍵的...

【簡答題】簡述呼叫中心的組織架構。

答案：在呼叫中心這個行業(yè)，目前有三種普遍被采用的組織架構。第一種是等級（層級）制。它就像一個金字塔形，以最高管理者作為塔尖，一...

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