當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

壓力的特點不包括（）。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

客戶維系的基本措施有（）。