多項選擇題培訓(xùn)實施主要分哪幾部分？（）
A.崗前、在崗
B.轉(zhuǎn)崗待崗
C.職業(yè)道德培訓(xùn)
D.職業(yè)資格認證
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1.多項選擇題以下哪些屬于培訓(xùn)計劃內(nèi)容？（）
A.培訓(xùn)目的
B.參訓(xùn)人員范圍
C.培訓(xùn)內(nèi)容
D.培訓(xùn)教師課酬
2.多項選擇題客戶服務(wù)中心的培訓(xùn)是一項需持續(xù)進行的工作。培訓(xùn)項目涉及哪方面內(nèi)容？（）
A.新員工入職或崗位變動、新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品推出
B.技術(shù)發(fā)展及系統(tǒng)升級、人員素質(zhì)提升
C.企業(yè)文化介紹
D.終端操作使用
3.多項選擇題招聘計劃應(yīng)包含哪些要素？（）
A.錄用來源
B.錄用崗位
C.錄用人數(shù)
D.錄用標準
4.多項選擇題用人需求分析要結(jié)合公司哪些方面，突出具體用人需求？（）
A.業(yè)務(wù)發(fā)展情況
B.運營管理達到的目標值
C.人工話務(wù)增長情況
D.人工座席的服務(wù)時長
E.已有的人工座席建設(shè)規(guī)模
5.多項選擇題優(yōu)秀的客服代表是客戶服務(wù)中心的寶貴資源，應(yīng)具備哪些能力？（）
A.很強的溝通能力、傾聽能力
B.讓客戶達到滿意的能力、理解他人意圖的能力
C.尋找商機的能力
D.靈活運用各種禮儀的能力
