多項(xiàng)選擇題優(yōu)秀的客服代表是客戶服務(wù)中心的寶貴資源，應(yīng)具備哪些能力？（）
A.很強(qiáng)的溝通能力、傾聽能力
B.讓客戶達(dá)到滿意的能力、理解他人意圖的能力
C.尋找商機(jī)的能力
D.靈活運(yùn)用各種禮儀的能力
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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的三個(gè)主要要素是（）。
A.人
B.制度
C.流程
D.技術(shù)支撐
2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心工作場(chǎng)所的哪些特點(diǎn)，使得對(duì)人員管理工作有著較高的要求？（）
A.人員密集型
B.產(chǎn)品多樣型
C.技術(shù)密集型
D.業(yè)務(wù)繁多型
