多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容？（）

A.培訓(xùn)目的
B.參訓(xùn)人員范圍
C.培訓(xùn)內(nèi)容
D.培訓(xùn)教師課酬


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的培訓(xùn)是一項(xiàng)需持續(xù)進(jìn)行的工作。培訓(xùn)項(xiàng)目涉及哪方面內(nèi)容？（）

A.新員工入職或崗位變動(dòng)、新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品推出
B.技術(shù)發(fā)展及系統(tǒng)升級(jí)、人員素質(zhì)提升
C.企業(yè)文化介紹
D.終端操作使用

2.多項(xiàng)選擇題招聘計(jì)劃應(yīng)包含哪些要素？（）

A.錄用來(lái)源
B.錄用崗位
C.錄用人數(shù)
D.錄用標(biāo)準(zhǔn)

3.多項(xiàng)選擇題用人需求分析要結(jié)合公司哪些方面，突出具體用人需求？（）

A.業(yè)務(wù)發(fā)展情況
B.運(yùn)營(yíng)管理達(dá)到的目標(biāo)值
C.人工話務(wù)增長(zhǎng)情況
D.人工座席的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)
E.已有的人工座席建設(shè)規(guī)模

4.多項(xiàng)選擇題優(yōu)秀的客服代表是客戶服務(wù)中心的寶貴資源，應(yīng)具備哪些能力？（）

A.很強(qiáng)的溝通能力、傾聽(tīng)能力
B.讓客戶達(dá)到滿意的能力、理解他人意圖的能力
C.尋找商機(jī)的能力
D.靈活運(yùn)用各種禮儀的能力

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的三個(gè)主要要素是（）。

A.人
B.制度
C.流程
D.技術(shù)支撐