單項(xiàng)選擇題招聘時(shí)需結(jié)合哪個(gè)方面提出用人需求？（）

A.公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況、運(yùn)營(yíng)管理達(dá)到的目標(biāo)值
B.人工話務(wù)增長(zhǎng)情況、人員考核成績(jī)
C.人工座席的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，座席使用年限
D.已有的人工座席建設(shè)規(guī)模，設(shè)備硬件儲(chǔ)備


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1.單項(xiàng)選擇題通常招聘流程分為哪幾個(gè)步驟？（）

A.分析確定用人需求、制定招聘計(jì)劃、招聘、預(yù)審、面試、體檢審核、轉(zhuǎn)入培訓(xùn)
B.分析確定用人需求、制定招聘計(jì)劃、招聘、預(yù)審、面試、體檢審核、轉(zhuǎn)入培訓(xùn)、待崗培訓(xùn)
C.制定招聘計(jì)劃、招聘、預(yù)審、面試、體檢審核、轉(zhuǎn)入培訓(xùn)
D.分析確定用人需求、招聘、預(yù)審、面試、體檢審核、轉(zhuǎn)入培訓(xùn)

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，優(yōu)秀的客服代表是客戶服務(wù)中心的寶貴資源，他們應(yīng)具備哪些能力？（）

A.溝通能力、運(yùn)動(dòng)能力
B.傾聽(tīng)能力、善辯能力
C.理解他人意圖的能力、善于擺脫客戶糾纏能力
D.溝通能力、傾聽(tīng)能力、理解他人意圖的能力

3.單項(xiàng)選擇題什么是是管理客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵？（）

A.發(fā)布各項(xiàng)規(guī)章制度
B.合理制定各種流程
C.充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性
D.充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的三個(gè)主要要素是什么？（）

A.人、管理、制度
B.人、流程、技術(shù)支撐
C.人、設(shè)備、系統(tǒng)
D.人、設(shè)備、機(jī)房

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心工作場(chǎng)所的哪些工作特點(diǎn)，使得對(duì)人員管理工作有著較高的要求？（）

A.人員密集型、技術(shù)密集型
B.人員密集型、產(chǎn)品繁多型
C.人員密集型、座席密集型
D.技術(shù)密集型、產(chǎn)品繁多型