多項(xiàng)選擇題制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

A.滿足顧客需求
B.創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C.增加經(jīng)濟(jì)收益
D.改善環(huán)境績(jī)效


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。

A.冰冷型的客戶服務(wù)
B.工廠型的客戶服務(wù)
C.友好型的客戶服務(wù)
D.高質(zhì)的客戶服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

A.無(wú)形性
B.不可分離性
C.易逝性
D.異質(zhì)性

3.單項(xiàng)選擇題呼叫中心按規(guī)模分類(lèi)時(shí)不包括哪類(lèi)？（）

A.大型呼叫中心
B.中型呼叫中心
C.小型呼叫中心
D.微型呼叫中心

4.單項(xiàng)選擇題20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）

A.民航業(yè)
B.銀行業(yè)
C.旅游業(yè)
D.工業(yè)

5.單項(xiàng)選擇題與微博相比微信的客服特點(diǎn)是？（）

A.一對(duì)一交互
B.信息準(zhǔn)時(shí)
C.消息及時(shí)
D.溝通方便