按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

服務革命的核心是什么？（）

制造業(yè)服務化的動力來源是哪幾項？（）

服務有什么特點？

微博的工作人員要對投訴進行的處理不包括？（）

制造業(yè)服務化有哪兩個層次？（）

服務提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）

客戶服務的不同表現(xiàn)形式包括（）。

網(wǎng)絡客服的溝通接待流程第一步是（）。

20世紀70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）