問(wèn)答題排班應(yīng)考慮哪些因素？
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
2.多項(xiàng)選擇題話務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預(yù)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素，客戶服務(wù)中心應(yīng)盡量從以下哪些系統(tǒng)底層設(shè)備上直接讀取相關(guān)的呼入數(shù)據(jù)？（）
A.PDR
B.PBX
C.ACD
D.IVR
E.CTI
3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)對(duì)短期因素的判斷，客戶服務(wù)中心在所預(yù)測(cè)的業(yè)務(wù)量趨勢(shì)基礎(chǔ)上，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。短期因素應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？（）
A.客戶變化
B.新的營(yíng)銷方案推出
C.市場(chǎng)活動(dòng)
D.宣傳力度
E.人員素質(zhì)
4.多項(xiàng)選擇題話務(wù)異動(dòng)是指未預(yù)料到的撥入電話流量增高。其起因可能是（）。
A.月末扎帳
B.促銷或廣告引起的市場(chǎng)反應(yīng)
C.事故影響
D.帳單出錯(cuò)
E.媒體效應(yīng)
5.多項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，存在著通過(guò)電話監(jiān)聽(tīng)或電話錄音無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)的以下哪些問(wèn)題？（）
A.現(xiàn)場(chǎng)工作情緒
B.工作壓力
C.處理程序和速度
D.設(shè)備的操作方法
E.協(xié)調(diào)性
最新試題
呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)有什么特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
微博的工作人員要對(duì)投訴進(jìn)行的處理不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪一項(xiàng)是提問(wèn)的目的。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是客戶服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)革命的核心是什么？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題