問答題

【簡答題】排班應考慮哪些因素？

答案： 人員安排和預測業(yè)務量趨勢的吻合程度；
人員數(shù)量要保證所設定的服務水平；
員工出勤率和工時利用率；...
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問答題

【論述題】請綜合分析企業(yè)客服中心現(xiàn)場管理的必要性？
答案： 企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)的管理工作是保證企業(yè)有效運營的兩項基礎性工作，制度和管理兩者缺一不可，兩者是相互依托、相互補充的，制...
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