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【論述題】請(qǐng)綜合分析企業(yè)客服中心現(xiàn)場(chǎng)管理的必要性?
答案:
企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)的管理工作是保證企業(yè)有效運(yùn)營(yíng)的兩項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,制度和管理兩者缺一不可,兩者是相互依托、相互補(bǔ)充的,制...
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話務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預(yù)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素,客戶服務(wù)中心應(yīng)盡量從以下哪些系統(tǒng)底層設(shè)備上直接讀取相關(guān)的呼入數(shù)據(jù)?()
A.PDR
B.PBX
C.ACD
D.IVR
E.CTI
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根據(jù)對(duì)短期因素的判斷,客戶服務(wù)中心在所預(yù)測(cè)的業(yè)務(wù)量趨勢(shì)基礎(chǔ)上,進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。短期因素應(yīng)關(guān)注以下哪些方面?()
A.客戶變化
B.新的營(yíng)銷方案推出
C.市場(chǎng)活動(dòng)
D.宣傳力度
E.人員素質(zhì)
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