問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】每一工作時(shí)段應(yīng)排班人數(shù)，應(yīng)根據(jù)哪些流程決定？

答案： 將服務(wù)時(shí)間按每半小時(shí)為單位劃分，確定每一時(shí)段所需要的工作人員基數(shù)。實(shí)際上人員基數(shù)是由分組方式所決定的。
按照...
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【簡(jiǎn)答題】排班應(yīng)考慮哪些因素？
答案： 人員安排和預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量趨勢(shì)的吻合程度；
人員數(shù)量要保證所設(shè)定的服務(wù)水平；
員工出勤率和工時(shí)利用率；...
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【論述題】請(qǐng)綜合分析企業(yè)客服中心現(xiàn)場(chǎng)管理的必要性？
答案： 企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)的管理工作是保證企業(yè)有效運(yùn)營(yíng)的兩項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，制度和管理兩者缺一不可，兩者是相互依托、相互補(bǔ)充的，制...
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