問答題

【簡答題】電話監(jiān)聽的優(yōu)勢有哪些？

答案： 電話監(jiān)聽是客戶服務中心服務質量管理的一個獨特手段。通過電話監(jiān)聽，可以實時掌握座席的狀態(tài)信息（空閑、忙于外線或內線、正在振...
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【簡答題】防騷擾措施主要有哪些？
答案： （一）具有設置黑名單權限的人收集填寫騷擾電話號碼、攔截時間、客戶等級等信息，將該騷擾電話設置為黑名單客戶，被設置成黑名單...
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【簡答題】每一工作時段應排班人數(shù)，應根據(jù)哪些流程決定？
答案： 將服務時間按每半小時為單位劃分，確定每一時段所需要的工作人員基數(shù)。實際上人員基數(shù)是由分組方式所決定的。
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