功能性\可信性\經(jīng)濟(jì)性\安全性\時間性\舒適性\文明性\知識性
是反映飯店質(zhì)量管理的效果、經(jīng)驗、問題等方面的原始數(shù)據(jù)及文字說明
是在過程分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)過程質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)的問題和對問題的分析，提出對原有生產(chǎn)服務(wù)過程進(jìn)行修正和改良的活動
是酒店向顧客做出的關(guān)于其能夠提供高質(zhì)量服務(wù)的口頭或者書面的說明
最新試題
餐廳的氛圍是指餐廳在等方面給賓客的感覺。（）
西餐中獨特的的使用，使菜肴口味香醇。（）
客房按房間的數(shù)量可分為（）
服務(wù)的可及性
健身房，由構(gòu)成。（）
飯店的，可直接滿足賓客的物質(zhì)消費需要。（）
良好的服務(wù)語言具有的特征有等。（）
服務(wù)質(zhì)量體系
高爾夫球運(yùn)動，起源于世紀(jì)的蘇格蘭。（）
構(gòu)建質(zhì)量管理體系目的