是在過程分析的基礎上，根據(jù)過程質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)的問題和對問題的分析，提出對原有生產(chǎn)服務過程進行修正和改良的活動
是酒店向顧客做出的關于其能夠提供高質(zhì)量服務的口頭或者書面的說明
也可稱之為附加性服務，是在核心服務、支持服務的基礎上提供給客人的額外超值服務。
最新試題
質(zhì)量管理體系
決定是否受理一項訂房要求，需要考慮等（）因素。
飯店服務
飯店部門主要有兩類，其中前臺線包括的部門有（）
服務質(zhì)量體系
白蘭地的酒度為（）
服務質(zhì)量
客人對的投訴，屬于因飯店軟件服務質(zhì)量引起的投訴。（）
延伸服務
標準的高爾夫球比賽為個洞。（）