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名詞解釋
服務(wù)質(zhì)量體系
答案：
是為了實(shí)施飯店服務(wù)質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源的集合
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答案：
是服務(wù)固有的特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力；（消費(fèi)者角度）是消費(fèi)者的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和感知服務(wù)質(zhì)量之間存在差異的方面以及...
