指能夠接待公眾，為其旅行提供住、食、購、娛及其他服務的綜合性、服務性的企業(yè)。
在此例中由于收銀員在結賬的過程中麻痹大意出現(xiàn)兩次的出錯，耽誤了客人結帳的時間，導致客人等候太久而離開。
信息的發(fā)送者 信息的接收者 所溝通信息的內(nèi)容 信息溝通的渠道
最新試題
飯店市場營銷環(huán)境分析的意義如何？
客房對客服務項目有哪些？
飯店管理主要有哪些基本職能？這些職能在應用中關系如何？
飯店ZD管理的含義是什么？
影響領導方式的因素
什么是超額預訂？有何意義？
怎樣處理賓客投訴？
飯店服務質(zhì)量管理的方法有哪些？
飯店人力資源管理運行的主要特征
什么是飯店現(xiàn)場巡視管理？
