收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風險。

需求預測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務運營計劃的基礎。

如果顧客得到過度賠償，他們也會不舒服。

發(fā)展有效的服務補救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯誤中吸取教訓，這樣才能采取行動消除那些可以控制的問題。

服務環(huán)境的設計是一門藝術，而不僅僅是一門學科。