服務組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

服務場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機體——反應”模式。

經(jīng)過長期的交易過程，顧客會與服務提供者建立起來一種社會關系，但是對于形成忠誠顧客沒啥關系。

服務質量是站在顧客的角度進行測量的，是顧客對服務提供服務過程和服務結果的主觀評價。

服務企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時實現(xiàn)工作的效率和產出。