多項選擇題戰(zhàn)略環(huán)境分析是指企業(yè)所處的（）進行分析，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的核心競爭，明確企業(yè)的發(fā)展方向，途徑和手段。

A.外部環(huán)境
B.宏觀環(huán)境
C.內(nèi)部環(huán)境
D.微觀環(huán)境
E.特殊環(huán)境


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1.單項選擇題對企業(yè)的文化親和力進行分析，需要從理念、（）和行為三個方面來識別。

A、視覺
B、環(huán)境
C、價值觀
D、經(jīng)營哲學

2.單項選擇題為防止并購后對品牌內(nèi)涵感知不佳而導致的客戶流失，企業(yè)應（）。

A、在制定客戶資源整體規(guī)劃時，應考慮并購企業(yè)展示給原有客戶和新客戶的形象，并根據(jù)形象定位做出系統(tǒng)規(guī)劃
B、加強產(chǎn)品設計，提高品牌形象
C、優(yōu)化銷售渠道，提高品牌形象
D、優(yōu)化服務質(zhì)量，提高品牌形象

3.單項選擇題對大多數(shù)企業(yè)來說，一般采?。ǎ┓椒ㄟM行服務流程優(yōu)化。

A、內(nèi)部改造法
B、全新設計法
C、短期改進法
D、系統(tǒng)化改造法

5.單項選擇題所謂（），是指企業(yè)在每個服務步驟上為客戶提供的一系列服務的總和。

A、上門服務流程
B、溝通流程
C、服務流程
D、售后服務流程