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單項(xiàng)選擇題

對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般采取（）方法進(jìn)行服務(wù)流程優(yōu)化。

A、內(nèi)部改造法
B、全新設(shè)計(jì)法
C、短期改進(jìn)法
D、系統(tǒng)化改造法

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)管理人員應(yīng)經(jīng)常以（）的身份去體驗(yàn)整個(gè)服務(wù)流程，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)流程。

A、—線服務(wù)人員
B、專(zhuān)家
C、顧問(wèn)
D、客戶

單項(xiàng)選擇題

所謂（），是指企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟上為客戶提供的一系列服務(wù)的總和。

A、上門(mén)服務(wù)流程
B、溝通流程
C、服務(wù)流程
D、售后服務(wù)流程

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