單項(xiàng)選擇題對大多數(shù)企業(yè)來說，一般采?。ǎ┓椒ㄟM(jìn)行服務(wù)流程優(yōu)化。
A、內(nèi)部改造法
B、全新設(shè)計(jì)法
C、短期改進(jìn)法
D、系統(tǒng)化改造法
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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)管理人員應(yīng)經(jīng)常以（）的身份去體驗(yàn)整個(gè)服務(wù)流程，以便發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)服務(wù)流程。
A、—線服務(wù)人員
B、專家
C、顧問
D、客戶
2.單項(xiàng)選擇題所謂（），是指企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟上為客戶提供的一系列服務(wù)的總和。
A、上門服務(wù)流程
B、溝通流程
C、服務(wù)流程
D、售后服務(wù)流程
3.單項(xiàng)選擇題（）是最好也是最重要的服務(wù)創(chuàng)意的來源。
A、客戶的參與
B、專家的建議
C、企業(yè)的研發(fā)
D、員工的設(shè)計(jì)
4.單項(xiàng)選擇題宜家免費(fèi)為顧客提供廚藝和家庭裝飾課程，這種服務(wù)創(chuàng)新是通過分析（）實(shí)現(xiàn)的。
A、總體經(jīng)營戰(zhàn)略
B、總體競爭戰(zhàn)略
C、客戶服務(wù)活動(dòng)
D、客戶關(guān)系管理活動(dòng)
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)要有彈性，那是因?yàn)椋ǎ?/a>
A、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是千變?nèi)f化的
B、服務(wù)很難做到標(biāo)準(zhǔn)化
C、服務(wù)彈性可以平衡客戶的不滿
D、客戶的期望是有彈性的
最新試題
當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。
題型：判斷題
影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
題型：判斷題
客戶資料的使用原則主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在實(shí)踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
題型：判斷題
通過對任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題