A、—線服務(wù)人員
B、專家
C、顧問
D、客戶
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A、上門服務(wù)流程
B、溝通流程
C、服務(wù)流程
D、售后服務(wù)流程
A、客戶的參與
B、專家的建議
C、企業(yè)的研發(fā)
D、員工的設(shè)計(jì)
A、總體經(jīng)營戰(zhàn)略
B、總體競爭戰(zhàn)略
C、客戶服務(wù)活動(dòng)
D、客戶關(guān)系管理活動(dòng)
A、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是千變?nèi)f化的
B、服務(wù)很難做到標(biāo)準(zhǔn)化
C、服務(wù)彈性可以平衡客戶的不滿
D、客戶的期望是有彈性的
A、客戶服務(wù)創(chuàng)新要大膽推測，引導(dǎo)一種新的消費(fèi)潮流
B、客戶服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑之一是依賴客戶服務(wù)人員的素質(zhì)的不斷提高
C、客戶服務(wù)創(chuàng)新需要制度的支撐
D、客戶服務(wù)創(chuàng)新需要營造有利的企業(yè)文化
最新試題
通過對任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
市場細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。
一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價(jià)格較低并且經(jīng)常購買的日常消費(fèi)品中。
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
在實(shí)踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。