單項選擇題

所謂（），是指企業(yè)在每個服務(wù)步驟上為客戶提供的一系列服務(wù)的總和。

A、上門服務(wù)流程
B、溝通流程
C、服務(wù)流程
D、售后服務(wù)流程

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單項選擇題
（）是最好也是最重要的服務(wù)創(chuàng)意的來源。
A、客戶的參與
B、專家的建議
C、企業(yè)的研發(fā)
D、員工的設(shè)計
單項選擇題
宜家免費為顧客提供廚藝和家庭裝飾課程，這種服務(wù)創(chuàng)新是通過分析（）實現(xiàn)的。
A、總體經(jīng)營戰(zhàn)略
B、總體競爭戰(zhàn)略
C、客戶服務(wù)活動
D、客戶關(guān)系管理活動