多項選擇題企業(yè)生產管理過程中,生產運作管理的基本內容包括生產系統(tǒng)設計,具有()。
A、產品或服務的選擇和設計
B、生產設施布置
C、服務交付系統(tǒng)設計
D、工作設計
E、生產系統(tǒng)運行
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1.多項選擇題人力資源開發(fā)的主要內容包括()。
A、組織與個人開發(fā)計劃的制訂
B、組織與個人對培訓和繼續(xù)教育的投入
C、對員工做出的貢獻給予獎勵
D、員工的有效使用
E、對員工懲罰、解雇
2.多項選擇題人力資源管理的目標是()。
A、招人
B、用人
C、育人
D、留人
E、改變人
3.多項選擇題對一線服務人員和客戶的調查方式很多,常用的是()。
A、面談
B、電話咨詢
C、微信交流
D、發(fā)放調查問卷
E、電子郵件
4.單項選擇題某公司對外承諾3天上門安裝電器,但實際上有時會超過3天,這會使客戶失望。該事例屬于()。
A、服務傳遞差距
B、服務外部溝通差距
C、服務質量規(guī)范差距
D、服務質量感知差距
5.多項選擇題具體的人員培訓計劃可包括()。
A、新技術新技能培訓
B、第二專長培訓
C、提高素質培訓
D、在職培訓
E、高層主管培訓
最新試題
風險減少理論認為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風險的途徑。
題型:判斷題
根據習慣建立理論,客戶購買過程不需要認知過程參與。
題型:判斷題
客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責?()
題型:單項選擇題
無論初步情況分析還是非正式調查,其目的都是為了進一步認識問題,以便發(fā)現內部的因果關系。
題型:判斷題
客戶信息收集的方法主要包括()
題型:多項選擇題
與其他客戶信息收集方法相比,電話采訪的主要缺點是()
題型:單項選擇題
客戶資料的使用原則主要包括()
題型:多項選擇題
以下哪一項不是有效進行市場細分的標準()
題型:單項選擇題
在客戶信息收集階段,初步情況分析的主要目的是()
題型:單項選擇題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與,因此其回絕率比較低。
題型:判斷題