單項(xiàng)選擇題

某公司對(duì)外承諾3天上門安裝電器，但實(shí)際上有時(shí)會(huì)超過(guò)3天，這會(huì)使客戶失望。該事例屬于（）。

A、服務(wù)傳遞差距
B、服務(wù)外部溝通差距
C、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距
D、服務(wù)質(zhì)量感知差距

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