通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）

風(fēng)險減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險的途徑。

客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）

以下哪一項不是有效進(jìn)行市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）

只有能夠保持相對穩(wěn)定的細(xì)分市場才能稱之為有效的細(xì)分市場。

一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。

客戶資料的使用原則主要包括（）

電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。

自我形象主要是指個人對自己的自我估價 。

以下哪一項不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅持的原則？（）