多項(xiàng)選擇題客戶信息收集的方法主要包括（）
A.現(xiàn)場(chǎng)采訪
B.資料查閱
C.電話采訪
D.問卷調(diào)查
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1.多項(xiàng)選擇題客戶的原始資料來源主要包括（）
A.企業(yè)檔案
B.商會(huì)資料
C.調(diào)查人員自有資料
D.圖書館資料
2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
A.預(yù)約服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后服務(wù)
3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
A.問卷調(diào)查法
B.實(shí)地觀察法
C.面談法
D.工作日志法
4.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
A.地理變量
B.人口統(tǒng)計(jì)變量
C.心理變量
D.行為變量
5.單項(xiàng)選擇題按客戶在購買現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
A.沉靜型
B.溫順型
C.活潑型
D.反抗型
最新試題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
題型：判斷題
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
題型：判斷題
客戶信用管理是以下哪個(gè)崗位的主要職責(zé)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
題型：多項(xiàng)選擇題
通過對(duì)任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
題型：判斷題
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題