單項(xiàng)選擇題為防止客衣在洗滌時(shí)破損，造成客人投訴，要求服務(wù)員不洗（）的衣服，或在收衣時(shí)事先向客人說(shuō)明。
A.絲質(zhì)
B.毛料
C.小件
D.很舊、質(zhì)地很差
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1.單項(xiàng)選擇題飯店為防止送洗的客衣丟失，要求在送洗前應(yīng)做好客衣分類，并由（）負(fù)責(zé)。
A.服務(wù)員
B.洗衣房工作人員
C.樓層值臺(tái)員
D.專人
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人帶走了客房的貴重物品時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)告訴客人本店的有關(guān)規(guī)定，切不可說(shuō)客人（）的話，以防損傷客人的自尊心。
A.留作紀(jì)念
B.收拾行李時(shí)拿錯(cuò)了
C.私自拿走
D.要買(mǎi)該物品
3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人離店時(shí)，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)該房間設(shè)備損壞，經(jīng)查實(shí)的確是非正常損壞時(shí)，要根據(jù)飯店規(guī)定，請(qǐng)求客人（）。
A.檢查
B.賠償
C.維修
D.更換
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人申請(qǐng)退房時(shí)，服務(wù)員要迅速（），若發(fā)現(xiàn)客房設(shè)備、物品被損壞，應(yīng)迅速報(bào)告主管人員。
A.結(jié)賬
B.清掃客房
C.檢查房間
D.通知行李員
5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)處理客人醉酒事故時(shí)，首先應(yīng)設(shè)法讓客人（），等待其酒醒。
A.到店外
B.安靜
C.交罰款
D.結(jié)賬
最新試題
飯店接待的政府代表團(tuán)有哪些特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
擦鞋服務(wù)的內(nèi)容是（），紙條上寫(xiě)好房間號(hào)放入鞋內(nèi)，將鞋籃放到工作間待擦。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為何要對(duì)大理石地面進(jìn)行打蠟？打蠟后多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行磨光為宜？
題型：?jiǎn)柎痤}
飯店接待員在為（）型客人安排住房時(shí)，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛(ài)清靜的特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？
題型：?jiǎn)柎痤}
照顧醉酒客人注意內(nèi)容是服務(wù)員千萬(wàn)不可一人獨(dú)立攙扶，（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)保齡球室的客人休息時(shí)，服務(wù)員要做好（）服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接待會(huì)談服務(wù)時(shí)如何擺放茶具？
題型：?jiǎn)柎痤}
在客人玩保齡球時(shí)，當(dāng)球碰倒了全部木柄時(shí)，站在一旁的服務(wù)員要（）向客人表示祝賀。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店在接待政府代表團(tuán)時(shí)，應(yīng)做好哪幾方面的工作？
題型：?jiǎn)柎痤}