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單項選擇題
當客人申請退房時,服務員要迅速(),若發(fā)現(xiàn)客房設備、物品被損壞,應迅速報告主管人員。
A.結賬
B.清掃客房
C.檢查房間
D.通知行李員
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單項選擇題
當處理客人醉酒事故時,首先應設法讓客人(),等待其酒醒。
A.到店外
B.安靜
C.交罰款
D.結賬
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單項選擇題
在飯店個別客人醉酒后,玩火柴、打火機等,服務員應迅速通知(),將客人帶走隔離,以防發(fā)生事故。
A.前廳部
B.經理
C.保安部
D.房務部
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