單項(xiàng)選擇題

飯店為防止送洗的客衣丟失，要求在送洗前應(yīng)做好客衣分類(lèi)，并由（）負(fù)責(zé)。

A.服務(wù)員
B.洗衣房工作人員
C.樓層值臺(tái)員
D.專(zhuān)人

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人帶走了客房的貴重物品時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)告訴客人本店的有關(guān)規(guī)定，切不可說(shuō)客人（）的話，以防損傷客人的自尊心。

A.留作紀(jì)念
B.收拾行李時(shí)拿錯(cuò)了
C.私自拿走
D.要買(mǎi)該物品

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客人離店時(shí)，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)該房間設(shè)備損壞，經(jīng)查實(shí)的確是非正常損壞時(shí)，要根據(jù)飯店規(guī)定，請(qǐng)求客人（）。

A.檢查
B.賠償
C.維修
D.更換

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