多項選擇題以下（）情況可在APP中對工單做駁回操作。

A、工單量飽和
B、誤派班組
C、誤派裝維人員
D、維護轄區(qū)錯誤


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題下列選項中（）屬于投訴處理流程的質量指標。

A、巡檢完成率
B、投訴現場響應及時率
C、投訴處理平均時長
D、客戶投訴處理滿意度

2.多項選擇題下列選項中（）屬于集中故障處理流程的質量指標。

A、巡檢完成率
B、故障處理及時率
C、故障處理歷時
D、客戶投訴處理滿意度

3.多項選擇題未處理的投訴工單不得隨意（）。

A、回單
B、預約
C、轉派
D、處理

4.多項選擇題使用中國移動機頂盒時出現“訪問服務器失敗，請重新開通”，以下處理方法中正確的是：

A、使用遙控器點擊“設置”—“設備信息”—“啟用診斷”
B、當網絡診斷無法通過時，檢查用戶家中是否能上網，能上網則檢查機頂盒的網絡設置是否正確
C、當開機診斷無法通過，序列號顯示為空，此為機頂盒序列號丟失，是機頂盒終端軟件故障，指導客戶恢復出廠設置（機頂盒恢復出廠設置步驟為：遙控器-設置-恢復出廠設置，恢復出廠設置密碼10086），如恢復出廠設置后序列號依舊無法恢復，請更換機頂盒
D、請檢查OLT上聯鏈路利用率，是否由于鏈路擁塞導致；如鏈路正常，仍無法解決請更換機頂盒

5.多項選擇題使用掌上家客APP進行投訴回單時，以下三級分類中，（）屬于“賬號原因”。

A、賬號過期或欠費
B、賬號密碼輸入錯誤
C、用戶賬號漫游引起綁定校驗錯誤
D、多人共享賬號引起限制用戶數錯誤