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多項選擇題

下列選項中（）屬于集中故障處理流程的質量指標。

A、巡檢完成率
B、故障處理及時率
C、故障處理歷時
D、客戶投訴處理滿意度

你可能感興趣的試題

多項選擇題

未處理的投訴工單不得隨意（）。

A、回單
B、預約
C、轉派
D、處理

多項選擇題

使用中國移動機頂盒時出現“訪問服務器失敗，請重新開通”，以下處理方法中正確的是：

A、使用遙控器點擊“設置”—“設備信息”—“啟用診斷”
B、當網絡診斷無法通過時，檢查用戶家中是否能上網，能上網則檢查機頂盒的網絡設置是否正確
C、當開機診斷無法通過，序列號顯示為空，此為機頂盒序列號丟失，是機頂盒終端軟件故障，指導客戶恢復出廠設置（機頂盒恢復出廠設置步驟為：遙控器-設置-恢復出廠設置，恢復出廠設置密碼10086），如恢復出廠設置后序列號依舊無法恢復，請更換機頂盒
D、請檢查OLT上聯鏈路利用率，是否由于鏈路擁塞導致；如鏈路正常，仍無法解決請更換機頂盒

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