多項選擇題使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時，以下三級分類中，（）屬于“接入網(wǎng)升級、割接或配置問題”。

A、OLT軟件版本升級
B、OLT割接調(diào)整
C、資源數(shù)據(jù)異常導(dǎo)致激活失敗或者去激活
D、其他原因


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1.多項選擇題使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時，以下二級分類中，（）屬于“用戶原因”。

A、用戶賬號問題
B、戶線或者接頭問題
C、家庭組網(wǎng)、終端問題
D、用戶感知、使用問題

2.多項選擇題使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時，以下二級分類中，（）屬于“人為破壞或電力問題”。

A、市政施工
B、物業(yè)原因
C、其他運營商、電力破壞
D、電力問題導(dǎo)致OUN斷電

3.多項選擇題使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時，以下二級分類中，（）屬于“前臺或市場原因”。

A、選錯業(yè)務(wù)辦理地址
B、開錯牌照方
C、用戶相關(guān)功能及權(quán)限未開通
D、終端設(shè)備供貨不及時

4.多項選擇題使用手機(jī)APP回單投訴一級分類為“網(wǎng)絡(luò)原因”，則對應(yīng)的二級分類為（）。

A、接入網(wǎng)線路及分光器問題
B、接入網(wǎng)設(shè)備故障
C、接入網(wǎng)升級、割接或配置問題
D、傳輸設(shè)備或主干光纜問題

5.多項選擇題如用戶無法訪問某網(wǎng)站，則以下說法正確的是（）。

A、DNS設(shè)置錯誤
B、網(wǎng)站服務(wù)器忙
C、互聯(lián)互通問題
D、用戶電腦系統(tǒng)問題