多項(xiàng)選擇題使用中國(guó)移動(dòng)機(jī)頂盒時(shí)出現(xiàn)“訪問服務(wù)器失敗，請(qǐng)重新開通”，以下處理方法中正確的是：

A、使用遙控器點(diǎn)擊“設(shè)置”—“設(shè)備信息”—“啟用診斷”
B、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)診斷無(wú)法通過(guò)時(shí)，檢查用戶家中是否能上網(wǎng)，能上網(wǎng)則檢查機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確
C、當(dāng)開機(jī)診斷無(wú)法通過(guò)，序列號(hào)顯示為空，此為機(jī)頂盒序列號(hào)丟失，是機(jī)頂盒終端軟件故障，指導(dǎo)客戶恢復(fù)出廠設(shè)置（機(jī)頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置步驟為：遙控器-設(shè)置-恢復(fù)出廠設(shè)置，恢復(fù)出廠設(shè)置密碼10086），如恢復(fù)出廠設(shè)置后序列號(hào)依舊無(wú)法恢復(fù)，請(qǐng)更換機(jī)頂盒
D、請(qǐng)檢查OLT上聯(lián)鏈路利用率，是否由于鏈路擁塞導(dǎo)致；如鏈路正常，仍無(wú)法解決請(qǐng)更換機(jī)頂盒


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1.多項(xiàng)選擇題使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時(shí)，以下三級(jí)分類中，（）屬于“賬號(hào)原因”。

A、賬號(hào)過(guò)期或欠費(fèi)
B、賬號(hào)密碼輸入錯(cuò)誤
C、用戶賬號(hào)漫游引起綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤
D、多人共享賬號(hào)引起限制用戶數(shù)錯(cuò)誤

2.多項(xiàng)選擇題使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時(shí)，以下三級(jí)分類中，（）屬于“接入網(wǎng)升級(jí)、割接或配置問題”。

A、OLT軟件版本升級(jí)
B、OLT割接調(diào)整
C、資源數(shù)據(jù)異常導(dǎo)致激活失敗或者去激活
D、其他原因

3.多項(xiàng)選擇題使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時(shí)，以下二級(jí)分類中，（）屬于“用戶原因”。

A、用戶賬號(hào)問題
B、戶線或者接頭問題
C、家庭組網(wǎng)、終端問題
D、用戶感知、使用問題

4.多項(xiàng)選擇題使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時(shí)，以下二級(jí)分類中，（）屬于“人為破壞或電力問題”。

A、市政施工
B、物業(yè)原因
C、其他運(yùn)營(yíng)商、電力破壞
D、電力問題導(dǎo)致OUN斷電

5.多項(xiàng)選擇題使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時(shí)，以下二級(jí)分類中，（）屬于“前臺(tái)或市場(chǎng)原因”。

A、選錯(cuò)業(yè)務(wù)辦理地址
B、開錯(cuò)牌照方
C、用戶相關(guān)功能及權(quán)限未開通
D、終端設(shè)備供貨不及時(shí)