保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。