散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

團隊和散客安排在同一樓層。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。