客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

保證類預訂的特點不包括（）

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。