問答題

【簡答題】發(fā)現(xiàn)住店客人一夜未歸，怎么辦？

答案： 1、檢查房間內(nèi)有無行李，檢查總臺是否寄存有該房鑰匙，客人費用是否轉(zhuǎn)帳；
2、如有貴重行李，同接待單位聯(lián)系，了解...
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問答題

【簡答題】電話中對方聲音太小聽不清，怎么辦？
答案： 1、禮貌地向客人說：“對不起，請您大聲一些好嗎。”
2、如果還是聽不清，可請客人重新掛...
問答題

【簡答題】客人對酒店服務(wù)不滿，要求房價打折，怎么辦？
答案： （1）向客人道歉，了解客人不滿的原因，通知有關(guān)部門予以解決；
（2）如是回頭客或是會給酒店帶來利益的客人，可按...
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