問答題

【簡(jiǎn)答題】發(fā)現(xiàn)住店客人一夜未歸，怎么辦？

答案： 1、檢查房間內(nèi)有無行李，檢查總臺(tái)是否寄存有該房鑰匙，客人費(fèi)用是否轉(zhuǎn)帳；
2、如有貴重行李，同接待單位聯(lián)系，了解...

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【簡(jiǎn)答題】電話中對(duì)方聲音太小聽不清，怎么辦？

答案： 1、禮貌地向客人說：“對(duì)不起，請(qǐng)您大聲一些好嗎。”
2、如果還是聽不清，可請(qǐng)客人重新掛...

【簡(jiǎn)答題】客人對(duì)酒店服務(wù)不滿，要求房?jī)r(jià)打折，怎么辦？

答案：（1）向客人道歉，了解客人不滿的原因，通知有關(guān)部門予以解決；
（2）如是回頭客或是會(huì)給酒店帶來利益的客人，可按...