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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人自稱(chēng)是總經(jīng)理的朋友，要求特價(jià)入住，怎么辦？
答案：
1、查詢(xún)客史，看其是否享受過(guò)特殊折扣；
2、記下客人的詳細(xì)資料，與總經(jīng)理核實(shí)，注意不要當(dāng)著客人的面與總經(jīng)理核實(shí)...
2、記下客人的詳細(xì)資料，與總經(jīng)理核實(shí)，注意不要當(dāng)著客人的面與總經(jīng)理核實(shí)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】發(fā)現(xiàn)住店客人一夜未歸，怎么辦？
答案：
1、檢查房間內(nèi)有無(wú)行李，檢查總臺(tái)是否寄存有該房鑰匙，客人費(fèi)用是否轉(zhuǎn)帳；
2、如有貴重行李，同接待單位聯(lián)系，了解...
2、如有貴重行李，同接待單位聯(lián)系，了解...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】電話中對(duì)方聲音太小聽(tīng)不清，怎么辦？
答案：
1、禮貌地向客人說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您大聲一些好嗎。”
2、如果還是聽(tīng)不清，可請(qǐng)客人重新掛...
2、如果還是聽(tīng)不清，可請(qǐng)客人重新掛...
