問答題

【簡答題】客人自稱是總經理的朋友，要求特價入住，怎么辦？

答案： 1、查詢客史，看其是否享受過特殊折扣；
2、記下客人的詳細資料，與總經理核實，注意不要當著客人的面與總經理核實...
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問答題

【簡答題】發(fā)現住店客人一夜未歸，怎么辦？
答案： 1、檢查房間內有無行李，檢查總臺是否寄存有該房鑰匙，客人費用是否轉帳；
2、如有貴重行李，同接待單位聯系，了解...
問答題

【簡答題】電話中對方聲音太小聽不清，怎么辦？
答案： 1、禮貌地向客人說：“對不起，請您大聲一些好嗎。”
2、如果還是聽不清，可請客人重新掛...
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