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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人10：00AM來(lái)登記入住，但房間尚未搞好衛(wèi)生，你應(yīng)如何處理？
答案：
（1）向客人表示歉意，核對(duì)預(yù)定單上的到店時(shí)間，委婉向客人解釋；
（2）通知房務(wù)中心盡快做好衛(wèi)生，并告知客人所需...
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【簡(jiǎn)答題】客人自稱是總經(jīng)理的朋友，要求特價(jià)入住，怎么辦？
答案：
1、查詢客史，看其是否享受過(guò)特殊折扣；
2、記下客人的詳細(xì)資料，與總經(jīng)理核實(shí)，注意不要當(dāng)著客人的面與總經(jīng)理核實(shí)...
2、記下客人的詳細(xì)資料，與總經(jīng)理核實(shí)，注意不要當(dāng)著客人的面與總經(jīng)理核實(shí)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】發(fā)現(xiàn)住店客人一夜未歸，怎么辦？
答案：
1、檢查房間內(nèi)有無(wú)行李，檢查總臺(tái)是否寄存有該房鑰匙，客人費(fèi)用是否轉(zhuǎn)帳；
2、如有貴重行李，同接待單位聯(lián)系，了解...
2、如有貴重行李，同接待單位聯(lián)系，了解...
