單項(xiàng)選擇題我國(guó)國(guó)家旅游局明確規(guī)定，四星級(jí)以上飯店的商務(wù)中心每天提供（）小時(shí)服務(wù)。
A.16
B.8
C.6
D.24
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1.單項(xiàng)選擇題所謂飯店（）的服務(wù)主要有以下項(xiàng)目：打字、復(fù)印、傳真、電報(bào)、裝訂、設(shè)備出租、代辦郵件等。
A.房務(wù)中心
B.商務(wù)中心
C.代辦處
D.問(wèn)訊處
2.單項(xiàng)選擇題飯店前廳行李組領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排行李員（）和用餐，保證時(shí)刻有崗，有人，有服務(wù)。
A.生活
B.輪流換崗
C.著裝
D.培訓(xùn)
3.單項(xiàng)選擇題飯店前廳行李組領(lǐng)班負(fù)責(zé)辦理（）行李的檢點(diǎn)，簽收和交接工作，并做好記錄。
A.散客
B.外籍客人
C.國(guó)內(nèi)客人
D.團(tuán)隊(duì)
4.單項(xiàng)選擇題飯店前廳行李組領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查行李員運(yùn)送行李的（）和提供服務(wù)時(shí)數(shù)。
A.時(shí)間
B.地點(diǎn)
C.件數(shù)
D.記錄
5.單項(xiàng)選擇題在（）時(shí)，應(yīng)檢查客人行李，并向客人報(bào)明行李件數(shù)，如發(fā)現(xiàn)有任何破損的情形，應(yīng)立即向客人說(shuō)明。
A.接待服務(wù)
B.收存行李
C.行李寄存
D.提行李
最新試題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
保證類(lèi)預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
題型：判斷題
電話(huà)預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題