單項選擇題在（）時，應(yīng)檢查客人行李，并向客人報明行李件數(shù)，如發(fā)現(xiàn)有任何破損的情形，應(yīng)立即向客人說明。
A.接待服務(wù)
B.收存行李
C.行李寄存
D.提行李
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1.單項選擇題按照規(guī)定，行李房內(nèi)嚴禁（）。
A.灑水
B.吸煙
C.吸塵
D.清潔
2.單項選擇題做好行李房的交接班工作，交接時必須清點（）是否與交接本上的記錄相同。
A.房內(nèi)物品
B.行李件數(shù)
C.行李牌
D.行李牌號
3.單項選擇題所有行李寄存時須（），否則包內(nèi)有物品遺失，賓館概不負責(zé)。
A.封口
B.稱重量
C.檢查包內(nèi)物品
D.交款
4.單項選擇題簽字儀式完畢，服務(wù)員上酒時要注意（）的人員，不要將酒杯碰翻。
A.走動
B.服務(wù)
C.簽字
D.助簽
5.單項選擇題簽字儀式開始后，兩名服務(wù)員要將（）酒倒好，分別站在距簽字臺兩側(cè)2米處等候。
A.白
B.啤
C.香檳
D.葡萄
最新試題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題