單項選擇題如果不能滿足客人的變更要求，定房人員應(yīng)將酒店的情況如實告知（），并與之協(xié)商解決。
A.客人
B.經(jīng)理
C.前臺
D.接待人員
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1.單項選擇題飯店的預(yù)訂處在預(yù)訂過程中，為防止預(yù)訂不到所造成的經(jīng)濟損失，一般要收?。ǎ?/a>
A.預(yù)訂金
B.房租
C.手續(xù)費
D.罰金
2.單項選擇題飯店預(yù)訂處如果對超額訂房數(shù)量掌握不好，容易產(chǎn)生（）。
A.取消預(yù)訂
B.延期預(yù)訂
C.預(yù)訂糾紛
D.后補預(yù)訂
3.單項選擇題預(yù)訂客房的散客在入住的前一天取消預(yù)訂，應(yīng)對每人收取第一天房費的（）%。
A.30
B.40
C.10
D.20
4.單項選擇題保安部要經(jīng)常不斷地巡邏，檢查防火的情況，一旦發(fā)生火災(zāi)，酒店（）人員應(yīng)協(xié)助做好消防工作。
A.餐廳部
B.客房部
C.管理人員
D.保安部
5.單項選擇題MET型干粉滅火器的有效射程是（）米。
A.3-5
B.7-9
C.10-13
D.13-15
最新試題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題