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問(wèn)答題信息的接收者要學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)。

1.問(wèn)答題優(yōu)化信息渠道；

2.問(wèn)答題信息發(fā)送者要提高信息傳遞的效果；

A.要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性；
B.溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確完整；
C.溝通者要注意運(yùn)用溝通的技巧。

3.問(wèn)答題溝通障礙原因分析

（1）個(gè)人原因；
（2）人際原因，主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。
（3）組織原因。

4.問(wèn)答題溝通渠道障礙主要有以下幾個(gè)方面：

A.選擇溝通媒介不當(dāng)；
B.幾種媒介互相沖突；
C.溝通渠道過(guò)長(zhǎng)；
D.外部干擾。

5.問(wèn)答題信息理解障礙，是指影響信息接收者完整、準(zhǔn)確理解信息的障礙。

信息理解障礙主要包括：記憶能力、詮釋能力、文化背景、思維能力和方式、個(gè)人背景、個(gè)人興趣等方面的障礙。