單項選擇題一個重要的時間管理技術涉及構建一個優(yōu)先次序表，在構建有效的優(yōu)先次序表時，應該確保（）A、考慮所有需要完成的任務，以及每項任務之間相對的重要性B、將大項目分為較小的、獨立的小方案

A.A/B都正確
B.只有A正確
C.只有B正確
D.A/B都不正確


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3.單項選擇題一種備受推祟的客戶服務系統(tǒng)業(yè)績測評方法是對客戶首次主動與公司接洽成功完成百分比的測評，由定義可知，這種業(yè)績測評被稱為（）

A.回應時間，是一個時效測評
B.回應時間，是一個定性測評
C.首次聯絡解決，是一個時效測評
D.首次聯絡解決，是一個定性測評

4.單項選擇題金融服務公司可以采用許多方法為客戶主動與公司聯系提供方便。對客戶與公司接洽難易程度的評估方法之一為（）

A.放棄率，一種定量業(yè)績測評
B.誤接電話的百分率，一種定性業(yè)績測評
C.平均處理時間，一種定量業(yè)績測評
D.良率，一種定性業(yè)績測評

5.單項選擇題大多數金融服務公司都使用定性和定量的業(yè)績測評來評價其客戶服務系統(tǒng)和流程。從下面的選項中，選出最能代表定性業(yè)績標準的例子。（）

A.使放棄率保持在5%以下。
B.盡職盡責，禮貌地處理所有的電話。
C.在收到要求變更受益人申請之后的兩天內回復所有的書面申請。
D.在收到索賠申請后的一周內處理90%的賠償。