多項選擇題當(dāng)客戶做出要購買的決定時，會有一些信號，通常有幾種表現(xiàn)方式（）。

A、沉默
B、提問
C、敘述
D、肢體語言


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1.多項選擇題在做六方位繞車介紹時，在介紹車后方時，要介紹哪些要點（）。

A、行李廂
B、備胎及工具
C、尾部安全性
D、懸掛系統(tǒng)
E、動力性能
F、尾部設(shè)計

2.多項選擇題以下哪些是屬于你的控制區(qū)的（）。

A、統(tǒng)一制服
B、記住老客戶的姓名、生日
C、態(tài)度熱情
D、喜迎笑送
E、天氣情況

3.多項選擇題試乘駕前應(yīng)該準(zhǔn)備的文件有（）。

A、試乘試駕路線圖
B、試乘試駕安全說明及須知
C、安全承諾書
D、試乘試駕意見調(diào)查表

4.多項選擇題在電話中，給顧客指路，我們要注意以下幾點（）。

A、先確認(rèn)客戶現(xiàn)在的正確位置
B、詢問客戶是搭乘何種交通工具，可在哪里下車
C、告知可坐公車的地方，在哪里坐，哪一站下車，或坐計程車
D、有多條路線到達(dá)公司是，應(yīng)把最容易理解的方法交給客戶
E、把最具特色的路標(biāo)解釋清楚

5.多項選擇題接聽電話是，我們應(yīng)該注意（）。

A、微笑接電話
B、清晰的聲音
C、迅速準(zhǔn)確的接聽電話
D、認(rèn)真做好電話記錄（5W1H）