多項(xiàng)選擇題以下哪些是屬于你的控制區(qū)的（）。

A、統(tǒng)一制服
B、記住老客戶(hù)的姓名、生日
C、態(tài)度熱情
D、喜迎笑送
E、天氣情況


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1.多項(xiàng)選擇題試乘駕前應(yīng)該準(zhǔn)備的文件有（）。

A、試乘試駕路線(xiàn)圖
B、試乘試駕安全說(shuō)明及須知
C、安全承諾書(shū)
D、試乘試駕意見(jiàn)調(diào)查表

2.多項(xiàng)選擇題在電話(huà)中，給顧客指路，我們要注意以下幾點(diǎn)（）。

A、先確認(rèn)客戶(hù)現(xiàn)在的正確位置
B、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是搭乘何種交通工具，可在哪里下車(chē)
C、告知可坐公車(chē)的地方，在哪里坐，哪一站下車(chē)，或坐計(jì)程車(chē)
D、有多條路線(xiàn)到達(dá)公司是，應(yīng)把最容易理解的方法交給客戶(hù)
E、把最具特色的路標(biāo)解釋清楚

3.多項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話(huà)是，我們應(yīng)該注意（）。

A、微笑接電話(huà)
B、清晰的聲音
C、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話(huà)
D、認(rèn)真做好電話(huà)記錄（5W1H）

4.多項(xiàng)選擇題禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看有（）。

A、有助于提高人們的自身修養(yǎng)
B、有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往
C、改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣

5.多項(xiàng)選擇題在與顧客交談中不宜選擇的話(huà)題有（）。

A、格調(diào)不高的話(huà)題
B、非議他人的話(huà)題
C、輕松愉快的話(huà)題
D、涉及隱私的話(huà)題