多項選擇題以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）

A.雨刮
B.輪胎
C.蓄電池
D.后視鏡


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1.多項選擇題發(fā)動機油的功能表述正確的是（）

A.減少損耗的作用
B.冷卻作用
C.密封作用
D.防銹作用

2.多項選擇題客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）

A.車牌、車架號
B.客戶及送修人姓名、電話
C.身份證
D.當前行駛公里數(shù)

3.多項選擇題以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）

A.客戶信息管理
B.客戶招攬
C.預(yù)約服務(wù)
D.投訴處理與跟進

4.多項選擇題關(guān)于客服專員崗位職責，描述正確的是（）

A.負責客戶檔案資料管理
B.負責日?？蛻艋卦L和招攬工作（信件、電話、短信）
C.負責本*部門客戶關(guān)系維系、組織和協(xié)調(diào)各種客戶活動
D.負責客戶休息室日常5S 工作，保證為客戶提供整潔舒適的休息區(qū)環(huán)境

5.多項選擇題《實車檢查單》中建議項目及零件欄應(yīng)（）

A.由車間技師檢測判斷后填寫建議項目
B.零部件欄只需填寫零部件名稱，無需填寫數(shù)量、金額
C.服務(wù)顧問在問診階段能判斷的也可填寫建議項目
D.常用備件名稱可事先填寫維護后再進行印刷